Foire aux questions/FAQ

Pour les livraisons de petits colis (longueur + 2x hauteur + 2x largeur < 300 cm, longueur maximale 175 cm) au sein de l'Union européenne, vous avez le choix entre deux transporteurs de colis : DPD et DHL Express. Pour l'expédition de marchandises volumineuses au sein de l'Union européenne, nous collaborons avec DB Schenker et Mainfreight. Les frais d'expédition dépendent du poids total (poids réel ou poids volumétrique) de votre commande. Vous pouvez voir le coût exact dans le panier d'achat, en fonction des articles sélectionnés.

Dans notre boutique en ligne, nous indiquons séparément pour chaque article s'il est en stock dans notre entrepôt, sinon nous indiquons le délai de livraison prévu. Si tous les articles de votre panier sont en stock, votre commande, dont le paiement a été reçu avant 15h30, sera expédiée le jour même. Si tous les articles ne sont pas en stock, nous attendrons que tous les articles de votre panier nous aient été livrés par le(s) fournisseur(s) concerné(s). D'après notre expérience, le délai d'expédition moyen de DPD en Belgique et dans les pays voisins est d'environ 2 jours ouvrables, et d'un jour ouvrable pour les colis DHL Express. Malheureusement, vous devez prévoir un délai de livraison plus long pendant les périodes de vacances et les jours fériés - nous vous demandons de faire preuve de compréhension.

Nous envoyons tous nos colis avec track&trace afin que vous puissiez suivre votre envoi à tout moment. Vous recevrez le numéro de suivi par e-mail dès que votre colis aura été enregistré auprès du transporteur. Veuillez noter qu'il peut s'écouler plusieurs heures avant que votre colis ne soit visible dans les systèmes du transporteur.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vérifiez d'abord dans votre compte client si elle n'a pas encore été envoyée. Contactez ensuite notre équipe multilingue dans les plus brefs délais par e-mail à [email protected] ou par téléphone du lundi au vendredi (8h-17h sans interruption) au (+32) 476 618 911, en mentionnant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).

Oui, cela ne pose aucun problème. En cas de vente privée au sein de l'Union européenne, veuillez noter que le taux de TVA applicable dans le pays où se trouve l'adresse de livraison sera facturé. Pour les ventes intracommunautaires, lors de votre première commande, nous ne pouvons livrer qu'à l'adresse où le numéro de TVA est enregistré selon le VIES. Pour les commandes suivantes, cette restriction ne s'applique pas et vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison.

Oui, nous offrons des réductions aux clients qui possèdent un garage, un atelier ou une carrosserie ou qui sont spécialisés dans la revente de pièces détachées Porsche. Nous vous demandons de créer un compte client et de nous contacter pour que nous puissions vérifier votre numéro de TVA et activer vos prix de réduction personnels directement dans votre compte.